Problemų ir el. Pašto srautų valdymo sistema

Klientas – UAB „Tele2“

Ne paslaptis, kad nė viena kompanija savo veikloje neapsieina be problemų. Kompanijos sėkmingumas labai priklauso nuo to, kaip efektyviai tos problemos yra registruojamos, sekamos, sprendžiamos, analizuojamos ir kaip užtikrinama jų prevencija.

Taip pat šioje kompanijoje yra labai svarbus laiškų srautų valdymas - operatyviai atsakyti ateinančius laiškus, užtikrinti, kad kuo daugiau laiškų būtų atsakomi per numatytą laiko intervalą, užregistravus laišką sistemoje, informuoti, per kokį laikotarpį jam bus atsakyta.

Sprendimas – atviro kodo problemų valdymo sistema „Open Ticket Request System“

Plačiai naudojama visame pasaulyje įvairaus stambumo ir veiklos profilių įmonių, tokių kaip „Opera Software“ ir kt., pritaikyta konkretiems užsakovo poreikiams

Išskirtinės savybės:

Atviro kodo sprendimo panaudojimas šiai užduočiai įgyvendinti leido už keletą kartų mažesnius kaštus, nei perkant uždaro kodo sprendimo licenziją, kompanijai įsigyti sprendimą, pritaikytą prie individualių, specifinių užsakovo poreikių!
Galimybė kiekvienai problemai priskirti tipą, pasirenkant ją iš dinamiškai valdomo medžio;
Kiekvienai kategorijai atvazduojama specifinė problemos forma;
galimybė pasirinkus tam tikrą tipą sukonfigūruoti administracinius veiksmus, pavyzdžiui, automatinį problemos eskalavimą specifinei sprendėjų grupei ir kt.
Labai lanksti ir galinga ataskaitų sistema, leidžianti modeliuoti norimus pjūvius be programuotojo pagalbos
Integracija su esama įmonės IT infrastruktūra, klientų duomenų baze, LDAP darbuotojų duomenų baze;
Automatinis laiškų paskistymas sistemos vartotojams; Vartotojui nesprendžiant laiško, ir nereaguojant į sistemos įspėjamąsias žinutes, laiškas perduodamas kitam vartotojui, siekiant užtikrinti operatyvų laiškų atsakymą;
Labai plačios galimybės konfigūruoti sistemą – mažėja programavimo išlaidos ateityje;
... daugelis kitų!